Termos de Envio

Âmbito de Entrega

Cobrimos exclusivamente o território de Portugal Continental. De momento, não realizamos envios para as Regiões Autónomas (Madeira e Açores) nem para outros países.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda:

• Para encomendas de valor igual ou superior a 50,00 €, o envio é gratuito.

• Para encomendas de valor inferior a 50,00 €, é cobrada uma taxa fixa de envio de 15,99 €.

Impostos e Taxas

Todos os impostos e encargos aplicáveis já se encontram incluídos no preço de venda dos produtos. Não terá de pagar quaisquer custos adicionais no momento da entrega.

Tempo de Processamento da Encomenda

O tempo de processamento e preparação das encomendas é de 1 a 3 dias úteis antes do envio (o horário limite diário para processamento de pedidos no próprio dia útil é às 17h00).

Prazos de Transporte

O prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis após a expedição. 

Prazos Recomendados para Notificação

Sugerimos que inspecione os artigos no prazo de 48 horas após a receção física dos mesmos. Este prazo consiste numa recomendação prática para nos permitir solucionar com rapidez e eficácia qualquer questão de transporte; contudo, a ultrapassagem deste prazo meramente indicativo não prejudica nem afeta nenhum dos seus direitos estatutários estabelecidos.

Transportadoras

Para assegurar a integridade e segurança dos artigos, trabalhamos com transportadoras conceituadas no setor logístico, incluindo UPS, FedEx e DHL.

Rastreio de Encomendas

Após a conclusão do seu pedido, enviaremos uma confirmação por correio eletrónico com o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e os detalhes da transportadora encarregue do serviço. Pode acompanhar a qualquer momento o estado do envio acedendo à página "Rastreio de Encomenda" do nosso sítio web, inserindo o seu endereço de e-mail ou número de telefone juntamente com o número da respetiva encomenda.

Declaração de Responsabilidade

• Artigos Danificados ou Extraviados: Assumimos total responsabilidade pelos produtos caso sejam danificados durante o trajeto ou extraviados pela transportadora. Nessas situações, procederemos à substituição sem custos adicionais ou à devolução total dos valores pagos.

• Modificação e Cancelamento: Qualquer alteração de morada ou cancelamento de pedido apenas pode ser efetuada antes de o mesmo ser expedido. Assim que os artigos são entregues à transportadora, a remessa não pode ser modificada nem cancelada em trânsito.

• Morada e Dados de Entrega: O cliente é responsável por certificar-se de que a morada inserida na finalização da compra está correta, completa e apta para receção. Não assumimos responsabilidade por falhas de entrega causadas por endereços incorretos, omissão de informações essenciais ou ausência do destinatário.

Notas Importantes na Receção

Ao receber as caixas de mobiliário, observe visualmente o estado exterior das embalagens antes de assinar o comprovativo de entrega. Na eventualidade de detetar sinais claros de danos graves na embalagem exterior, anote o facto na guia do motorista.

Modalidade de Entrega de Mobiliário

Dado o peso e o volume do mobiliário de interior e exterior, o serviço padrão contratado consiste na entrega ao nível do solo ou à porta de entrada do edifício/residência (à beira da calçada). Não está incluída a subida de escadas, colocação no interior das divisões nem serviços de montagem.

Tentativas de Entrega Não Concluídas

Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega devido à ausência do destinatário, poderá ser deixado um aviso com instruções para uma nova tentativa ou indicação do ponto de recolha local onde o volume ficará temporariamente disponível para levantamento pelo período definido pela própria transportadora.

Contactos

Para questões relativas ao transporte ou assistência no acompanhamento da sua encomenda, entre em contacto connosco através dos seguintes dados:

Endereço: 4080 McClintocksburg Rd, Diamond, OH 44412, United States
Telefone: +1 (330) 654-4821
E-mail: solutions@halenorroth.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

Nos termos dos direitos legais vigentes em Portugal, tem o direito irrevogável de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte àquele em que adquire a posse física dos artigos (ou do último artigo entregue, caso a encomenda seja expedida em múltiplos volumes).

• Comunicação da Decisão: Para exercer o seu direito legal de livre resolução, basta informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para os nossos contactos oficiais (e-mail ou telefone). Não é exigida qualquer validação de motivos ou aprovação discricionária da nossa parte. Pode utilizar o formulário-tipo apresentado no final desta política, embora não seja obrigatório.

• Prazo de Devolução dos Bens: Após notificar-nos da resolução do contrato, dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário para expedir os artigos para o endereço indicado.

• Reembolso Legal: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão iniciais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão. Podemos, contudo, reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova inequívoca do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

Política Comercial de Devolução e Troca de 14 Dias (Serviço Voluntário)

Complementarmente e de forma totalmente independente do direito legal de livre resolução, disponibilizamos um serviço pós-venda comercial de devolução e troca válido igualmente por 14 dias de calendário a contar da receção dos artigos.

• Distinção Clara de Procedimento: Esta política comercial não se confunde nem se sobrepõe ao direito legal de livre resolução.

• Gestão de Pedidos: Para este procedimento comercial voluntário, aplica-se a seguinte regra: para pedidos de devolução de serviço pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e a descrição da situação relevante, e nós auxiliaremos com o processamento com base no estado do pedido e nas condições aplicáveis.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos) e Prazo de Resposta

Garantimos a conformidade de todo o mobiliário comercializado durante o período de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

• Direitos do Consumidor: Em caso de desconformidade, defeito de fabrico ou avaria, o cliente tem direito à reposição da conformidade através de reparação ou substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, a título gratuito.

• Prazo de Notificação e Prescrição: Os direitos conferidos pela garantia legal caducam caso a desconformidade não seja comunicada dentro do prazo previsto após a sua deteção, prescrevendo as respetivas ações no prazo subsequente.

• Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos formalmente a responder por escrito a qualquer reclamação formal apresentada no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias destina-se à análise e parecer sobre a reclamação, sendo totalmente distinto do prazo técnico necessário para concluir a eventual reparação, substituição ou reembolso, o qual será executado sem inconveniente grave para o cliente num período que não excederá 30 dias de calendário, salvo motivo devidamente justificado.

Regime de Defeitos Ocultos (Prescrição de 6 Anos a Contar da Descoberta)

O regime de defeitos ocultos constitui um instituto autônomo, totalmente distinto da conformidade geral de 3 anos e de eventuais garantias comerciais.

• Âmbito: Aplica-se a defeitos internos, de conceção material ou estrutural que não eram identificáveis no momento da entrega do bem mediante exame diligente ordinário.

• Contagem do Prazo: O direito de intentar ação por defeitos ocultos prescreve no prazo de 6 anos, contados especificamente a partir do dia da descoberta do respetivo defeito, e não a partir da data de entrega do produto.

Garantia Comercial Estrutural Voluntária de 6 Anos

Como compromisso voluntário com a qualidade e durabilidade das nossas peças de mobiliário interior e exterior, oferecemos uma garantia estrutural alargada:

• Objeto: Cobertura exclusiva da integridade estrutural das peças (tais como armações internas de sofás, estruturas de madeira maciça de mesas e chassis metálicos ou de alumínio de conjuntos de exterior).

• Início e Duração: Esta promessa comercial conta, de forma uniforme, a partir da data em que o consumidor detetar o defeito oculto, com um prazo de 6 anos.

• Distinção: Não se confunde com o regime de defeitos ocultos (cujo prazo conta a partir da descoberta) nem com o período legal de conformidade de 3 anos. Mantemos e honramos integralmente todos os compromissos voluntários previamente assumidos perante os clientes.

Custos de Devolução, Taxas e Estimativas para Mobiliário Volumoso

• Devolução por Falta de Conformidade ou Erro Nosso: Se a devolução ocorrer por defeito funcional, danos de transporte, odores anómalos acentuados, discrepância grave de cor ou envio incorreto de modelo, todos os custos de recolha e transporte são inteiramente suportados por nós.

• Devolução por Livre Resolução ou Mudança de Ideias: No caso de exercício do direito legal de livre resolução ou da devolução comercial sem motivo justificativo, os custos diretos da devolução dos artigos ficam a cargo do cliente.

• Estimativa Prévia de Custos para Bens Volumosos: Uma vez que o mobiliário de interior e exterior possui grandes dimensões e peso elevado, o custo de transporte de devolução geralmente varia entre 35,00 € e 120,00 € por volume, dependendo do peso, volume e localização em Portugal.

• Utilização da Etiqueta Pré-Paga: Disponibilizamos uma etiqueta de transporte pré-paga em cada embalagem. Caso decida utilizar esta etiqueta numa devolução por motivo de mudança de opinião, será deduzido um valor fixo de 45,00 € do montante total a reembolsar a título de compensação dos custos logísticos de retorno.

Condições para Devolução Comercial Sem Motivo

Para que a devolução no âmbito do serviço comercial voluntário de 14 dias seja aceite:

• Condição do Produto: O artigo deve encontrar-se no estado de novo, sem sinais de montagem prévia, sem desgaste derivado de uso, riscos, manchas ou intervenções não autorizadas.
• Acessórios e Embalagem: Deve encontrar-se acompanhado da embalagem original (ou embalagem protetora equivalente apta a garantir o transporte seguro), manuais, parafusos e componentes originais.

Procedimento Passo a Passo de Devolução (Serviço Pós-Venda)

• Contacto: Envie um e-mail para solutions@halenorroth.com ou contacte-nos por telefone através de +1 (330) 654-4821 solicitando a devolução. Para este fluxo comercial pós-venda, solicitamos o envio do número do pedido, comprovativo de pagamento e fotografias ou vídeos demonstrativos da situação.
• Análise e Informação: A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido de imediato. Sendo o pedido admissível no âmbito das condições aplicáveis, enviaremos as orientações e confirmaremos o endereço formal de devolução.
• Expedição: Deverá devolver o artigo para o endereço indicado e aguardar pela nossa receção do mesmo;
• Inspeção e Resolução: Assim que o artigo for recebido, realizamos a inspeção técnica de imediato para aferir a correspondência com a situação reportada. Confirmada a conformidade da devolução, procederemos imediatamente à emissão do reembolso.

Procedimento Passo a Passo de Troca (Serviço Pós-Venda)

• Contacto: Envie um e-mail para solutions@halenorroth.com ou telefone para +1 (330) 654-4821 a solicitar a troca, indicando o número do pedido, comprovativo de pagamento e fotos ou vídeos pertinentes.
• Processamento da Solicitação: A equipa de apoio ao cliente tratará o seu pedido imediatamente. Se o pedido for aprovado, ser-lhe-á comunicado através dos seus contactos e confirmado o endereço para envio da devolução;
• Devolução do Item Original: Deverá remeter o produto para o endereço indicado e aguardar a chegada ao nosso centro de processamento.
• Inspeção e Envio do Novo Produto: Após a receção e validação do produto devolvido, a preparação do novo artigo ocorre no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado para entrega do novo artigo na sua morada é de 5 a 8 dias úteis.

Processo e Meios de Reembolso

• Método de Pagamento: Os reembolsos são processados impreterivelmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, designadamente no cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.).

• Prazos de Crédito: Uma vez ordenado o reembolso por nós, o crédito na conta do cartão demora habitualmente entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da entidade bancária emissora. Caso o valor não se encontre disponível após esse intervalo, solicitamos que entre em contacto connosco para averiguação.

Regras de Custos e Etiquetas de Devolução

• Defeito, Erro ou Desconformidade: O transporte é totalmente gratuito para o cliente; nós assumimos integralmente o custo logístico.

• Devoluções por Vontade do Cliente: Os custos de envio de devolução correm por conta do comprador.

• Etiqueta Incluída na Embalagem: Para sua máxima comodidade, cada encomenda enviada contém no interior uma etiqueta de devolução. A utilização da mesma para situações de livre resolução ou desistência acarretará a dedução do custo fixo previsto (45,00 €) aquando do processamento do reembolso final.

Cancelamento Comercial Prévio ao Envio

Para encomendas ainda não expedidas no prazo de 48 horas após a realização da compra, o cliente pode contactar-nos para solicitar o cancelamento e reembolso imediato. Esta regra comercial de cancelamento tem como objetivo melhorar a eficiência do processamento diário, não limitando nem afetando o seu direito legal de revogação de 14 dias de que beneficia após receber o artigo.

Depreciação dos Bens e Declaração de Responsabilidade

O cliente é responsável pela depreciação do mobiliário que resulte de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Caso o artigo retorne com danos estruturais causados por montagem indevida, sujidade persistente ou ausência de componentes essenciais, reservamo-nos o direito de deduzir o montante correspondente à desvalorização do valor a reembolsar.

Proteção de Dados nas Operações Pós-Venda

Todos os dados pessoais recolhidos durante os pedidos de devolução, troca, análise e processamento de reembolsos destinam-se exclusivamente à gestão contratual e logística dessas solicitações, sendo tratados com total confidencialidade e segurança segundo as exigências de privacidade estabelecidas pelo RGPD.

Contactos

Para qualquer dúvida, comunicação formal de livre resolução, acionamento de garantias ou assistência pós-venda, os nossos dados de contacto oficiais são:

Endereço: 4080 McClintocksburg Rd, Diamond, OH 44412, United States
Telefone: +1 (330) 654-4821
E-mail: solutions@halenorroth.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)