Guia de Compras

Preparação e Seleção Antes da Compra

Antes de finalizar a seleção do mobiliário, recomendamos os seguintes passos essenciais:

Medição de Espaços e Acessos: Meça a área final de colocação (incluindo folgas para circulação), bem como todas as passagens de acesso (largura de portas, corredores, escadas e dimensões de elevadores).
Especificações e Materiais: Consulte atentamente as características dos materiais (madeira tratada, metais revestidos, tecidos resistentes a intempéries). O mobiliário de exterior requer manutenção periódica adequada ao clima local.
Verificação de Montagem: Verifique se o produto é entregue montado ou desmontado. Todas as especificações técnicas, pesos e volumes estão detalhados na respetiva página.
Estimativa de Custos de Devolução de Mercadorias Volumosas: Em caso de devolução voluntária de artigos volumosos em que o transporte seja coordenado por nós através de etiqueta pré-paga, os custos logísticos estimados variam entre 35,00 € e 120,00 €, com um limite máximo fixado em 150,00 € por volume. Este montante será deduzido do valor total a reembolsar.

Carrinho e Confirmação da Encomenda

Ao adicionar os produtos ao carrinho, reveja as quantidades, dimensões e especificações selecionadas.
Durante o processo de finalização de compra, introduza os dados completos de envio e faturação. Todos os preços e custos são expressos em Euros (€).
Antes de concluir a encomenda, o resumo detalhado é apresentado no ecrã para verificação final de preços unitários, portes de envio normais e total a pagar.
Cancelamento Comercial de Encomenda: É possível solicitar o cancelamento voluntário antes da expedição do artigo no prazo de até 48 horas após a confirmação. Este mecanismo comercial não substitui nem limita o exercício posterior do direito legal de livre resolução.

Prazos de Envio e Entrega

Tempo de Processamento: As encomendas são verificadas, preparadas e expedidas num prazo normal de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Tempo de Trânsito: O prazo estimado de transporte até à morada de entrega varia normalmente entre 5 a 8 dias úteis, consoante o volume do mobiliário e o destino final.
Acompanhamento: Assim que os bens são recolhidos pela transportadora, é facultado o respetivo código de rastreio para consulta do estado do envio em tempo real.

Seleção do Método de Pagamento e Finalização

O pagamento é realizado de forma segura no momento da encomenda.

Atualmente aceitamos pagamentos por cartão de crédito: Visa, MasterCard, entre outros cartões bancários de ampla aceitação internacional.
A validação do pagamento é processada através de canais encriptados seguros para garantir a proteção integral dos dados de pagamento.

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O cliente dispõe do direito legal de resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte àquele em que o próprio ou um terceiro por si indicado adquire a posse física do bem.

Exercício do Direito: O cliente deve notificar-nos da sua decisão inequívoca de resolução por meio de uma declaração clara (por exemplo, por correio eletrónico).
Prazo de Devolução do Bem: O cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a decisão de resolução para proceder ao envio ou entrega efetiva do bem.
Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão mínimos, no prazo de 1 a 5 dias a contar da receção da comunicação de resolução (podendo reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que seja fornecida prova concludente da sua devolução). O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, sem custos adicionais.
Custos de Devolução: Os custos diretos de devolução do bem correm por conta do cliente no âmbito da livre resolução voluntária. Tratando-se de artigos volumosos que não possam ser devolvidos por correio normal, o custo estimado varia entre 35,00 € e 120,00 € (com o teto máximo de 150,00 €). Se solicitar a recolha organizada por nós, esse custo fixo será deduzido do reembolso.
Responsabilidade pelo Estado do Bem: O cliente responde pela depreciação do produto decorrente de manipulações que excedam o estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Política Comercial de Devolução de 14 Dias (Garantia Voluntária)

Paralelamente e de forma totalmente independente dos direitos legais, oferecemos um serviço comercial de pós-venda para devoluções no prazo de 14 dias a contar da entrega.

Natureza Voluntária: Esta política é uma conveniência concedida por nós e não substitui, não revoga e não restringe o direito legal de livre resolução nem as garantias legais.
Procedimento: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos com base no estado do pedido e nas condições aplicáveis.
Condições Comerciais: Os artigos devolvidos sob este regime voluntário devem apresentar-se intactos, não utilizados, na embalagem original e em condições de revenda. Os custos de envio da devolução comercial são acordados previamente com o cliente.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos) e Tratamento de Reclamações

Os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade durante o prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

Direitos ao Dispor do Consumidor: Em caso de falta de conformidade ou defeito do produto, o cliente tem direito, de forma totalmente gratuita (incluindo portes de recolha e envio), à reparação, à substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, nos termos legais aplicáveis.
Artigos Danificados ou com Defeito: Se o bem chegar danificado ou apresentar anomalias de fabrico, os custos integrais de transporte de devolução e reenvio são inteiramente suportados por nós.
Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a analisar e responder a qualquer reclamação formalmente apresentada no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção.
Prazo de Execução: A eventual reparação ou substituição do bem será concluída num prazo razoável, que não excederá 30 dias de calendário a contar da entrega do produto defeituoso nas nossas instalações ou recolha pelos nossos serviços, sem inconveniente grave para o cliente.
Prazos de Reclamação: As pretensões relativas à falta de conformidade devem ser notificadas dentro dos prazos de caducidade gerais a contar da constatação da não conformidade dentro do período de 3 anos de garantia.

Proteção contra Vícios Ocultos

A proteção contra vícios ocultos constitui um regime jurídico próprio e distinto da garantia de conformidade.

Âmbito: Aplica-se a defeitos estruturais ou de fabrico intrínsecos existentes no momento da entrega, não percetíveis aquando de um exame normal e diligente do bem.
Prazo de Exercício: O direito de interposição de ação por vícios ocultos tem o prazo limite de 6 anos, contado expressamente a partir do dia em que o cliente descobre a existência do referido vício.

Garantia Estrutural Prolongada de 6 Anos (Compromisso Voluntário)

Para além das obrigações legais, oferecemos um compromisso de proteção comercial de 6 anos para a estrutura dos móveis.

Início da Contagem: Oferecemos uma garantia alargada da estrutura principal dos móveis com duração de 6 anos, contada a partir da data em que o consumidor detetar o defeito oculto (o início do prazo coincide com o da responsabilidade legal de conformidade da qualidade).
Âmbito de Aplicação: Abrange unicamente defeitos estruturais nos quadros e armações de mobiliário interior e exterior (soldaduras, estrutura metálica e elementos portantes de madeira maciça). Não cobre o desgaste natural de almofadas, vernizes superficiais ou danos provocados por uso inadequado.
Independência: Esta salvaguarda prolongada não prejudica, não anula nem substitui os direitos legais de 3 anos nem a proteção contra vícios ocultos.

Entrega, Inspeção e Receção dos Bens

No ato da entrega pela transportadora, o cliente deve inspecionar o exterior da embalagem.
Caso constate danos visíveis no invólucro ou volumes em falta, deve registar expressamente as reservas na guia de entrega do transportador.
Esta diligência não afeta os direitos legais de garantia do bem, mas acelera o processo de averiguação com a transportadora.

Proteção de Dados e Confidencialidade

Tratamos os dados pessoais recolhidos durante o processo de compra exclusivamente para a gestão da encomenda, processamento de pagamentos, faturação, assistência de garantia e cumprimento de deveres legais. Os dados são guardados de forma segura e não são partilhados sem o respetivo fundamento e consentimento. O titular dos dados pode exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação e oposição contactando os nossos canais de apoio.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, exercício de direitos de devolução, reclamação ou suporte técnico, utilize os nossos canais oficiais de contacto:

Endereço: 4080 McClintocksburg Rd, Diamond, OH 44412, United States
Telefone: +1 (330) 654-4821
E-mail: solutions@halenorroth.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)