Cancelar Encomenda

 

Condições de Cancelamento de Encomendas

  • No prazo de 48 horas após a realização da encomenda (e antes do envio): A encomenda pode ser cancelada diretamente.

  • Após 48 horas da realização da encomenda ou se os artigos já tiverem sido expedidos: A encomenda não pode ser cancelada diretamente. Neste caso, solicitamos que aguarde a entrega da encomenda pela transportadora e, em seguida, entre em contacto connosco para proceder à devolução e ao respetivo reembolso. Para obter informações detalhadas, consulte a nossa política de devoluções.

Processo de Cancelamento de Encomendas

  • Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: solutions@halenorroth.com ou do telefone: +1 (330) 654-4821 para solicitar o cancelamento, indicando o número da encomenda e anexando o comprovativo de pagamento.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido de imediato e, assim que for validado, notificá-lo-á da decisão e iniciará prontamente o reembolso.

Instruções de Reembolso

  • Forma de Reembolso: Após a confirmação da anulação da encomenda, o montante pago será devolvido à conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado na compra original.

  • Tempo de Processamento: Consoante o tempo de processamento da entidade emissora do cartão bancário, estimamos que o valor fique disponível na sua conta no prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o montante não seja creditado após este período, contacte-nos de imediato para verificarmos a situação.

Taxas de Cancelamento

O cancelamento de encomendas efetuado antes do envio é totalmente gratuito. Não aplicamos quaisquer taxas administrativas, custos de reposição ou penalizações financeiras pela anulação atempada da sua encomenda.

Alteração de Dados da Encomenda

Se pretender apenas corrigir a morada de entrega ou ajustar os artigos da sua encomenda antes da expedição (dentro do prazo inicial de 48 horas), recomendamos que entre em contacto connosco com brevidade. Faremos o possível para atualizar os dados pretendidos sem necessidade de cancelar a encomenda por completo.

Tratamento Seguro de Informações

Todas as informações facultadas durante o processo de cancelamento (tais como dados da encomenda e comprovativos de transação) são mantidas sob rigoroso sigilo e segurança, sendo utilizadas unicamente para a verificação do pedido e para a emissão do respetivo reembolso.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento ou assistência, utilize as seguintes informações de contacto:

Endereço: 4080 McClintocksburg Rd, Diamond, OH 44412, United States
Telefone: +1 (330) 654-4821
E-mail: solutions@halenorroth.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)