Política de reembolso

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

Nos termos dos direitos legais vigentes em Portugal, tem o direito irrevogável de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte àquele em que adquire a posse física dos artigos (ou do último artigo entregue, caso a encomenda seja expedida em múltiplos volumes).

Comunicação da Decisão: Para exercer o seu direito legal de livre resolução, basta informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para os nossos contactos oficiais (e-mail ou telefone). Não é exigida qualquer validação de motivos ou aprovação discricionária da nossa parte. Pode utilizar o formulário-tipo apresentado no final desta política, embora não seja obrigatório.
Prazo de Devolução dos Bens: Após notificar-nos da resolução do contrato, dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário para expedir os artigos para o endereço indicado.
Reembolso Legal: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão iniciais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão. Podemos, contudo, reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova inequívoca do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

Política Comercial de Devolução e Troca de 14 Dias (Serviço Voluntário)

Complementarmente e de forma totalmente independente do direito legal de livre resolução, disponibilizamos um serviço pós-venda comercial de devolução e troca válido igualmente por 14 dias de calendário a contar da receção dos artigos.

Distinção Clara de Procedimento: Esta política comercial não se confunde nem se sobrepõe ao direito legal de livre resolução.
Gestão de Pedidos: Para este procedimento comercial voluntário, aplica-se a seguinte regra: para pedidos de devolução de serviço pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e a descrição da situação relevante, e nós auxiliaremos com o processamento com base no estado do pedido e nas condições aplicáveis.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos) e Prazo de Resposta

Garantimos a conformidade de todo o mobiliário comercializado durante o período de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

Direitos do Consumidor: Em caso de desconformidade, defeito de fabrico ou avaria, o cliente tem direito à reposição da conformidade através de reparação ou substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, a título gratuito.
Prazo de Notificação e Prescrição: Os direitos conferidos pela garantia legal caducam caso a desconformidade não seja comunicada dentro do prazo previsto após a sua deteção, prescrevendo as respetivas ações no prazo subsequente.
Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos formalmente a responder por escrito a qualquer reclamação formal apresentada no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias destina-se à análise e parecer sobre a reclamação, sendo totalmente distinto do prazo técnico necessário para concluir a eventual reparação, substituição ou reembolso, o qual será executado sem inconveniente grave para o cliente num período que não excederá 30 dias de calendário, salvo motivo devidamente justificado.

Regime de Defeitos Ocultos (Prescrição de 6 Anos a Contar da Descoberta)

O regime de defeitos ocultos constitui um instituto autônomo, totalmente distinto da conformidade geral de 3 anos e de eventuais garantias comerciais.

Âmbito: Aplica-se a defeitos internos, de conceção material ou estrutural que não eram identificáveis no momento da entrega do bem mediante exame diligente ordinário.
Contagem do Prazo: O direito de intentar ação por defeitos ocultos prescreve no prazo de 6 anos, contados especificamente a partir do dia da descoberta do respetivo defeito, e não a partir da data de entrega do produto.

Garantia Comercial Estrutural Voluntária de 6 Anos

Como compromisso voluntário com a qualidade e durabilidade das nossas peças de mobiliário interior e exterior, oferecemos uma garantia estrutural alargada:

Objeto: Cobertura exclusiva da integridade estrutural das peças (tais como armações internas de sofás, estruturas de madeira maciça de mesas e chassis metálicos ou de alumínio de conjuntos de exterior).
Início e Duração: Esta promessa comercial conta, de forma uniforme, a partir da data em que o consumidor detetar o defeito oculto, com um prazo de 6 anos.
Distinção: Não se confunde com o regime de defeitos ocultos (cujo prazo conta a partir da descoberta) nem com o período legal de conformidade de 3 anos. Mantemos e honramos integralmente todos os compromissos voluntários previamente assumidos perante os clientes.

Custos de Devolução, Taxas e Estimativas para Mobiliário Volumoso

Devolução por Falta de Conformidade ou Erro Nosso: Se a devolução ocorrer por defeito funcional, danos de transporte, odores anómalos acentuados, discrepância grave de cor ou envio incorreto de modelo, todos os custos de recolha e transporte são inteiramente suportados por nós.
Devolução por Livre Resolução ou Mudança de Ideias: No caso de exercício do direito legal de livre resolução ou da devolução comercial sem motivo justificativo, os custos diretos da devolução dos artigos ficam a cargo do cliente.
Estimativa Prévia de Custos para Bens Volumosos: Uma vez que o mobiliário de interior e exterior possui grandes dimensões e peso elevado, o custo de transporte de devolução geralmente varia entre 35,00 € e 120,00 € por volume, dependendo do peso, volume e localização em Portugal.
Utilização da Etiqueta Pré-Paga: Disponibilizamos uma etiqueta de transporte pré-paga em cada embalagem. Caso decida utilizar esta etiqueta numa devolução por motivo de mudança de opinião, será deduzido um valor fixo de 45,00 € do montante total a reembolsar a título de compensação dos custos logísticos de retorno.

Condições para Devolução Comercial Sem Motivo

Para que a devolução no âmbito do serviço comercial voluntário de 14 dias seja aceite:

Condição do Produto: O artigo deve encontrar-se no estado de novo, sem sinais de montagem prévia, sem desgaste derivado de uso, riscos, manchas ou intervenções não autorizadas.
Acessórios e Embalagem: Deve encontrar-se acompanhado da embalagem original (ou embalagem protetora equivalente apta a garantir o transporte seguro), manuais, parafusos e componentes originais.

Procedimento Passo a Passo de Devolução (Serviço Pós-Venda)

Contacto: Envie um e-mail para solutions@halenorroth.com ou contacte-nos por telefone através de +1 (330) 654-4821 solicitando a devolução. Para este fluxo comercial pós-venda, solicitamos o envio do número do pedido, comprovativo de pagamento e fotografias ou vídeos demonstrativos da situação.
Análise e Informação: A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido de imediato. Sendo o pedido admissível no âmbito das condições aplicáveis, enviaremos as orientações e confirmaremos o endereço formal de devolução.
Expedição: Deverá devolver o artigo para o endereço indicado e aguardar pela nossa receção do mesmo;
Inspeção e Resolução: Assim que o artigo for recebido, realizamos a inspeção técnica de imediato para aferir a correspondência com a situação reportada. Confirmada a conformidade da devolução, procederemos imediatamente à emissão do reembolso.

Procedimento Passo a Passo de Troca (Serviço Pós-Venda)

Contacto: Envie um e-mail para solutions@halenorroth.com ou telefone para +1 (330) 654-4821 a solicitar a troca, indicando o número do pedido, comprovativo de pagamento e fotos ou vídeos pertinentes.
Processamento da Solicitação: A equipa de apoio ao cliente tratará o seu pedido imediatamente. Se o pedido for aprovado, ser-lhe-á comunicado através dos seus contactos e confirmado o endereço para envio da devolução;
Devolução do Item Original: Deverá remeter o produto para o endereço indicado e aguardar a chegada ao nosso centro de processamento.
Inspeção e Envio do Novo Produto: Após a receção e validação do produto devolvido, a preparação do novo artigo ocorre no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado para entrega do novo artigo na sua morada é de 5 a 8 dias úteis.

Processo e Meios de Reembolso

Método de Pagamento: Os reembolsos são processados impreterivelmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, designadamente no cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.).
Prazos de Crédito: Uma vez ordenado o reembolso por nós, o crédito na conta do cartão demora habitualmente entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da entidade bancária emissora. Caso o valor não se encontre disponível após esse intervalo, solicitamos que entre em contacto connosco para averiguação.

Regras de Custos e Etiquetas de Devolução

Defeito, Erro ou Desconformidade: O transporte é totalmente gratuito para o cliente; nós assumimos integralmente o custo logístico.
Devoluções por Vontade do Cliente: Os custos de envio de devolução correm por conta do comprador.
Etiqueta Incluída na Embalagem: Para sua máxima comodidade, cada encomenda enviada contém no interior uma etiqueta de devolução. A utilização da mesma para situações de livre resolução ou desistência acarretará a dedução do custo fixo previsto (45,00 €) aquando do processamento do reembolso final.

Cancelamento Comercial Prévio ao Envio

Para encomendas ainda não expedidas no prazo de 48 horas após a realização da compra, o cliente pode contactar-nos para solicitar o cancelamento e reembolso imediato. Esta regra comercial de cancelamento tem como objetivo melhorar a eficiência do processamento diário, não limitando nem afetando o seu direito legal de revogação de 14 dias de que beneficia após receber o artigo.

Depreciação dos Bens e Declaração de Responsabilidade

O cliente é responsável pela depreciação do mobiliário que resulte de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Caso o artigo retorne com danos estruturais causados por montagem indevida, sujidade persistente ou ausência de componentes essenciais, reservamo-nos o direito de deduzir o montante correspondente à desvalorização do valor a reembolsar.

Proteção de Dados nas Operações Pós-Venda

Todos os dados pessoais recolhidos durante os pedidos de devolução, troca, análise e processamento de reembolsos destinam-se exclusivamente à gestão contratual e logística dessas solicitações, sendo tratados com total confidencialidade e segurança segundo as exigências de privacidade estabelecidas pelo RGPD.

Contactos

Para qualquer dúvida, comunicação formal de livre resolução, acionamento de garantias ou assistência pós-venda, os nossos dados de contacto oficiais são:

Endereço: 4080 McClintocksburg Rd, Diamond, OH 44412, United States
Telefone: +1 (330) 654-4821
E-mail: solutions@halenorroth.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)